Política de
Frete e Retirada

1. Em quais regiões a Canaã Essências entrega?

Entregamos em todo o Brasil através dos correios.

2. Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega pode variar de acordo com a região que você reside e com o método de entrega selecionado. O prazo começa a contar a partir da aprovação de pagamento pela operadora de cartão ou confirmação de pagamento do boleto por parte do banco emissor.

3. Como posso acompanhar a entrega do meu pedido?

Nós sabemos o quanto o seu produto novo está sendo aguardado e como é bom acompanhar cada passo de todo o processo. Para isso, nós enviaremos a você via e-mail periodicamente o status do seu pedido.

Claro que só isso também é muito pouco, então, temos um cantinho especial para você em nosso site para que possa fazer o acompanhamento sempre que quiser. Para isso é necessário apenas acessar a sua conta. Lá você poderá acompanhar de pertinho todos os procedimentos até a chegada de seu pedido em sua casa.

4. Como funciona a retirada em loja?

Para retirada na loja onde a forma de pagamento for Cartão de Crédito ou Débito é necessário se atentar as seguintes exigências:

• Somente quem realizou a compra pode fazer a retirada na loja, sendo necessário um documento com foto, podendo ser: Identidade ou Carteira de Motorista (não vencida) e o documento de CPF.
• Os documentos deverão estar íntegros (sem parte faltando ou danificado) e totalmente legíveis.
• Serão conferidos os dados e a foto do documento, sendo que a foto deve estar próxima das características do cliente.
• Será necessário assinar o canhoto da nota fiscal com a mesma assinatura do documento (identidade ou Carteira de Motorista).
• Será necessário que a loja faça uma cópia (Xerox) frente e verso dos documentos fornecidos.

Caso o cliente não tenha como ir fazer a retirada na loja, a compra será cancelada e o valor será estornado.

Para pagamento por boleto bancário, qualquer pessoa pode fazer a retirada na loja, desde que seja autorizado por email pelo cliente.

Para autorizar a retirada na loja por outra pessoa (somente pagamento por boleto), o cliente deve enviar por email os dados de quem irá retirar (Nome Completo, Número da Identidade, Número do CPF). A pessoa que for fazer a retirada na loja, precisa apresentar os documentos, sendo: CPF e Carteira de Identidade ou Carteira de Motorista (não vencida).

Será enviado um email comunicando quando o pedido está pronto para retirada, caso o cliente venha antes do email ser enviado, o pedido não poderá ser retirado, pois ainda está em processo de separação e geração da nota fiscal.

Dias e Horários para Retirada: Segunda a sexta: 8h às 18h e Sábado: 8h às 15h.
Endereço: Rua Tabatinguera, 131, Centro - Sé - SP.